Iste'molchilar dilerlarni mustaqillarga nisbatan qanday ko'rishadi

AIA Canada kompaniyasining so'nggi Consumer Behavior Series hisoboti shuni ko'rsatadiki, dilerlar bir nechta muhim sohalarda mustaqil avtomobil xizmatlarini etkazib beruvchilardan ustundir.

TheDilerlik va mustaqil: Kanada avtomobil egalari xizmat ko'rsatuvchi provayderni qanday tanlashadihisobot AIA Kanadada bepul yoki a'zo bo'lmaganlar uchun $199 mavjud. U kanadalik avtomobil egalarining texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmatlarini tanlashiga ta'sir etuvchi omillarni o'rganadi, sanoatdagi muhim tendentsiyalar va afzalliklarni ta'kidlaydi.

Aniqlanishicha, ko'pchilik kanadaliklar (37 foiz) dilerlar keyingi bozordan ustun ekaniga ishonishadi. Uchdan bir qismi buning aksi, mustaqil avtomobil xizmati mutaxassislari dilerlardan ustun ekanligiga ishonishadi. Qolgan 30 foizi ikkalasi ham bir xil deb hisoblaydi.

Bir nechta aniq sohalarni solishtirganda, dilerlar avtomobil xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga nisbatan yuqori o'rinni egalladi:

Foydali xizmat maslahatchisi:Dilerlar 37% va ASPlar 23%

Proaktiv bildirishnomalar:Dilerlar 46% va ASPlar 18%

Texnik malaka:Dilerlar 36% va ASPlar 20%

Ish sifati:Dilerlar 33% va ASPlar 24%

Mustaqillar oldinga chiqdi:

Pul qiymati:ASPs 20% va dilerlar 58%

Ishonchli bo'lish:ASPs 28% va dilerlar 36%

Agar ASPlar iste'molchilar bilan katta ishonchni mustahkamlashni istasa, ular texniklarni mijozlarning transport vositalari bilan moslashtirishda izchillikka e'tibor berishlari kerak. Respondentlarning uchdan ikki qismi, agar mashinada doimo bir xil texnik ishlayotgan bo'lsa, xizmat ko'rsatish markazlariga ko'proq ishonishlarini aytishdi.

Respondentlarning bir xil soni, agar texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning ta'sirini tushuntirishga ko'proq vaqt ajratilsa, ko'proq ishonishlarini, 64 foizi esa qisqa, o'rta va uzoq muddatli texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashni rejalashtirishda ko'proq yordam olishsa, ko'proq ishonishlarini aytishdi.

Taxminan yarmi (51%), agar do'konlar texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ko'lami va ahamiyatini tushuntiruvchi video va veb-saytlarni yuborsa, ishonchliroq bo'lar edi.

Hisobotda Kanadaliklar texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash uchun qayerga borishlari, do'kon tanlash sabablari, yangi xizmat ko'rsatuvchi provayderni qanday topishlari, dilerlarga nisbatan mustaqil bozor haqidagi tasavvurlari va ishonch va sodiqlikni qanday oshirish haqida so'z boradi.

Hisobot o'zining asosiy xulosalari va xulosalarida ta'kidlanganidek, ASPlar mijozlarni saqlab qolish va yuqori narxlarni oqlash uchun ishonchni mustahkamlash va sifatli mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishlari kerak. Shaffoflik, ishonch va sifatli xizmat, hatto narx dastlab mijozlarni jalb qilsa ham, biznesning takrorlanishini ta'minlaydi.

Hisobotda qoniqarli mijozlar ijobiy og'zaki va onlayn sharhlarni yaratib, ASP uchun kuchli himoyachilarga aylanishi mumkin. Mijozlarning har bir muloqoti doimiy ijobiy taassurot qoldirish, sodiqlikni rag'batlantirish va tavsiyalar berish imkoniyatidir.